Os diretores do Simpa — João Ezequiel, Bete Charão e Isabel Faromi participaram de mais uma reunião com a Secretaria Municipal de Administração e Patrimônio (SMAP) e a operadora do plano de saúde Hapvida, na manhã desta terça-feira (21/10). As reuniões realizadas quinzenalmente têm garantido avanços e melhorias no atendimento aos usuários.
A redução substancial do número de reclamações, pedidos de informações e/ou orientações relacionados ao cumprimento do contrato por parte da Hapvida demonstram que a pressão, cobranças e pedidos de providências encaminhados pelo Simpa vêm surtindo efeito. De acordo com os diretores do Simpa, o objetivo é assegurar que a categoria municipária receba a assistência médica de qualidade e à altura do que é pago mensalmente pelos mais de 16 mil usuários.
O Secretário adjunto da SMAP, Artur Eduardo Alfaro, salientou a importância das reuniões, tendo a presença do Simpa e de representantes da Hapvida, o que permite correções, ajustes e melhorias em termos práticos, além da troca de informações relacionadas a demandas dos usuários, bem como novos serviços ofertados por parte da operadora.
Iniciativas simples como a disponibilização do guia de serviços e atendimentos da rede credenciada e o posto de atendimento que funciona às terças e quintas no térreo do Edifício Intendente José Montaury, localizado na Rua Siqueira Campos, 1.300, foram importantes para dirimir dúvidas e orientar os usuários sobre temas que vão do uso do aplicativo, questões relacionadas a especializações, locais de atendimento, entre outros.
A próxima reunião será realizada no dia 4 de novembro, às 10 horas, desta vez na sede da Hapvida. O Simpa ressaltou que seguirá acompanhando o cumprimento das cláusulas contratuais e continuará recebendo denúncias e reclamações e encaminhando para a SMAP e para os devidos canais da operadora Hapvida.
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