A pressão e a luta do Sindicato dos Municipários de Porto Alegre (Simpa), diante das inúmeras denúncias e reclamações feitas pelos municipários sobre o atendimento do plano de saúde Hapvida, resultaram em avanços importantes para a categoria.
A mobilização garantiu que a sala de atendimento do plano de saúde — que antes funcionava no 8º andar e era pouco conhecida pela categoria — passasse a operar no térreo da SMAP, com divulgação oficial de seus serviços pela secretaria. A partir desta terça-feira (09/09), o Hapvida passa a atender administrativamente os municipários em uma sala exclusiva no térreo da Secretaria Municipal de Administração e Patrimônio (SMAP). O atendimento presencial ocorrerá sempre às terças e quintas-feiras, das 9h às 12h e das 13h às 16h, sem funcionamento no horário do almoço.
Esse avanço é fruto direto da mobilização da categoria e da atuação firme do Simpa na cobrança de soluções para os problemas enfrentados pelos usuários, em especial a falta de informações claras e a demora no retorno das demandas. Agora, os municipários terão um ponto de atendimento presencial para esclarecer dúvidas, encaminhar solicitações e buscar maior agilidade na resolução de questões relacionadas ao plano.
Após inúmeras reclamações do Simpa, o Hapvida informou que os prazos de resposta para pedidos de inclusão no plano de saúde foram reduzidos para até 48 horas, e a efetivação no cadastro será concluída em até 48 horas, após o pedido de inclusão.
O Simpa lembra que segue ativo o canal de denúncias e registros de problemas com o Hapvida pelo e-mail planodesaude@simpa.org.br. Por esse canal, o sindicato tem garantido que os casos sejam formalmente encaminhados e cobrados, reforçando a luta por respostas rápidas e atendimento de qualidade.
O sindicato seguirá acompanhando de perto a prestação de serviços do plano, cobrando que o Hapvida cumpra integralmente suas responsabilidades com os municipários.
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